रेलवे की ऑनलाइन टिकटिंग और पूछताछ सेवा, 1 नवंबर की रात दो घंटे रहेगी ठप

नई दिल्ली/वाराणसी: भारतीय रेलवे ने यात्रियों को महत्वपूर्ण सूचना जारी करते हुए बताया है कि एक नवंबर की रात देशभर की ऑनलाइन टिकटिंग और उससे जुड़ी पूछताछ सेवा दो घंटे के लिए अस्थायी रूप से ठप्प रहेगी। रेलवे के अधिकारियों के अनुसार यह रोक रात 12:05 बजे से शुरू होकर सुबह 2:05 बजे तक लागू रहेगी। इस निर्धारित अवधि के दौरान आरक्षण पोर्टल, मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट तथा इंटरकनेक्टेड ई-टिकटिंग सुविधाएँ उपलब्ध नहीं रहेंगी और न ही टिकट बुकिंग, रद्दीकरण या किसी भी प्रकार की ऑनलाइन पूछताछ संभव हो पाएगी।

रेलवे ने स्पष्ट किया है कि यह कदम सर्वर के रखरखाव (server maintenance) और सिस्टम अपडेट के कारण उठाया जा रहा है। रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी हिमांशु शेखर उपाध्याय ने बताया कि यह न केवल सर्वर की कार्यक्षमता को बेहतर बनाएगा, बल्कि सिस्टम की सुरक्षा तथा डेटा अखंडता सुनिश्चित करने के लिए भी आवश्यक है। उन्होंने कहा, “रखरखाव एवं अपडेट के बाद सेवाएँ सामान्य रूप से पुनः चालू कर दी जाएँगी। यात्रियों से निवेदन है कि वे आवश्यक टिकट पहले ही बुक कर लें ताकि अचानक होने वाली असुविधा से बचा जा सके।”

रेलवे ने विशेष रूप से यह बताया कि तत्काल टिकट (Tatkal) बुकिंग की सुविधा भी उक्त दो घंटे के दौरान उपलब्ध नहीं रहेगी। साथ ही, 139 हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से ट्रेन-संबंधी जानकारी और बुकिंग से जुड़ी कोई भी पूछताछ भी इस अंतराल में संभव नहीं होगी। यानी आधिकारिक ऑनलाइन और टेलीफोनिक समर्थन दोनों ही अस्थायी रूप से बंद रहेंगे। इस वजह से उस समय किसी भी आपातकालीन पूछताछ के लिए भी प्रतिस्थापन ऑनलाइन चैनल उपलब्ध नहीं होंगे।

यह बंदी देशभर की सभी जोनल रेलवे के ऑनलाइन सिस्टम पर समान रूप से लागू रहेगी। रेलवे ने यह भी आग्रह किया है कि यदि किसी यात्री को तय टिकट या कनेक्टिंग कन्फर्मेशन की आवश्यकता है तो वे एक नवंबर की रात से पहले अपनी पूरी यात्रा योजना का वितरण कर लें। खासकर उन यात्रियों के लिए जिनकी यात्रा उसी रात, देर रात्रि या अगली सुबह के समय निर्धारित है। रेलवे ने यह भी सुझाव दिया कि आवश्यक होने पर यात्री निकटतम पीआरएस काउंटर (Passenger Reservation System) पर जाकर ऑफलाइन तरीके से मदद ले सकते हैं, परंतु काउंटर पर भी कुल प्रतीक्षा व उस समय के काउंटर अधिभार का ध्यान रखें।

तकनीकी दृष्टि से उठाया गया यह कदम रेल नेटवर्क की ऑनलाइन सेवाओं की दीर्घकालिक स्थिरता और यात्रियों के डेटा की सुरक्षा के मद्देनज़र अहम है। महारथियों की टीम सर्वर अपडेट, बैकअप सत्यापन, सुरक्षा पैच और अन्य इन्फ्रास्ट्रक्चर आवश्यकताओं का परीक्षण करेगी ताकि भविष्य में अचानक सेवा व्यवधान की घटनाएँ कम से कम हों। रेलवे ने आश्वस्त किया है कि आवश्यक परीक्षण और सत्यापन की प्रक्रिया पूरी होते ही सभी सेवाएँ निर्धारित समय पर सामान्य कर दी जाएंगी और किसी भी प्रकार के टिकटिंग लेन-देन पर प्रभाव नहीं पड़ेगा।

रेलवे की घोषणा के अनुसार आपात स्थिति से बचने हेतु निम्नलिखित बिंदुओं का पालन करना उपयोगी रहेगा: (1) यदि आपकी यात्रा एक नवंबर से जुड़ी है तो टिकट अग्रिम बुक कर लें; (2) टिकट रद्दीकरण या बदलाव की आवश्यकता वाले मामलों को बंदी से पहले पूरा कर लें; (3) यात्रा-संबंधी कोई भी प्रिंट या मोबाइल टिकट स्क्रीनशॉट सुरक्षित रख लें; (4) निकटतम पीआरएस काउंटर अथवा स्टेशन मास्टर से वैकल्पिक सहायता की जानकारी प्राप्त रखें; तथा (5) 12:05AM से 2:05AM के बीच 139 हेल्पलाइन उपलब्ध नहीं रहेगी, इसलिए आपातकालीन प्रश्नों के लिए अन्य समय का सहारा लें।

रेलवे ने यात्रियों से संयम और समझदारी की अपील करते हुए कहा है कि यह अस्थायी व्यवधान तकनीकी सुधारों के लिए आवश्यक है और सेवाओं के सुचारू पुनःप्रारम्भ का पूरा प्रयास किया जाएगा। किसी भी अतिरिक्त सूचना या संभावित बदलाव की स्थिति में रेलवे अपने आधिकारिक चैनलों पर अपडेट जारी करेगा। यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे यात्रा से पहले रेलवे की आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल एप से नवीनतम सूचना अवश्य देख लें।